“多谢领导帮忙，蒜苔和大蒜的收成总算是保住了。”年近70岁的老人紧紧握住单县纪检监察干事的手激动地说。这是单县纪委监委开展信访举报专项治理行动，做好息诉罢访，减少重复举报的工作缩影。
今年初，该县纪委监委在化解一起群众信访举报中，老人提出自己家的蒜苗被打了除草剂，影响收成，反映到村里、镇里，十多天过去了，还没有解决。群众利益无小事，该县纪委监委依照程序迅速启动问题线索的处置、反馈工作。坚持情理法并用，积极担当、主动作为，变被动接访为主动约访。一方面，及时协调乡镇农技站技术员对受损蒜苗采取补救措施，尽力挽回损失；另一方面，实地走访调查，按程序依纪依法处置问题，赢得老人信任支持，把信访化解工作做到老人的心坎里，最终消除其对镇、村干部的“误解”。
近年来，该县纪委监委探索建立“情理法工作模式”，坚持“以情动人、以理服人、以法育人”，做实做细信访化解工作。以情动人，就是扑下身子、深入群众、换位思考，以严谨的工作作风，对群众反映的合理诉求及时回应，用心、用情解决群众信访问题，打开群众“心结”，化解信访问题。以理服人，针对信访诉求，及时有效安抚信访群众情绪，因人因事因案施策，讲明道理、讲清政策，纾解情绪，促进矛盾化解。以法育人，坚持以事实为依据、法律为准绳，依纪依法、综合施策，力促案结事了，息诉罢访，把问题吸附化解在基层。今年以来，该县纪委监委运用“情理法工作模式”，成功化解13件信访“老大难”问题。
“纪检监察信访举报工作是了解群众诉求、发现问题线索的重要渠道，也是息诉罢访、化解基层问题的重要途径。做好信访工作，既需要扎实的专业知识、政策法规储备，也需要了解群众心理诉求，情理法多管齐下，巧解群众‘心结’，积极推动解决群众身边的急难愁盼。”单县纪委监委有关负责同志表示。