“您好，这里是鄄城县纪委监委信访室，这次来电是对您上周反映的问题进行反馈……”4月21日，鄄城县纪委监委年轻干部李沛正在信访室同事的指导下进行电话反馈。
为进一步提高年轻干部的宗旨意识、服务意识，鄄城县纪委监委根据市纪委监委有关文件精神，于近日正式启动了以“两为两增”为主题的信访实践学习活动，全县纪检监察系统35周岁以下的年轻干部轮流到信访岗位接受为期两周的信访实践锻炼。
“遇到情绪激动的群众不要害怕，也不要着急，可以先通过喝杯水、聊家常的方式安抚群众情绪，等群众心气平和了再详细了解群众诉求。”信访室负责人赵立美向参加实践锻炼的同志介绍着接访经验。
“虽然已经提前学习了《信访工作条例》等信访知识，可真到实践锻炼中与群众面对面的时候心里还是会打鼓，”第一批到信访室实践锻炼的郑营镇纪委干部张新丽介绍，在信访室同志的帮助带领下，自己一步步熟悉业务，信访工作也越来越有自信。
为确保活动效果，该县纪委监委以纪检监察信访举报部门来访、来电窗口为载体，对年轻干部进行系统地实践培训，要求每名参加实践锻炼的干部要完成“倾听一些群众心声、回应一项群众诉求、进行一次暗访体验、服务一项日常监督、记录一宗活动日志、分享一篇实践感悟、熟练应用一个平台”的“七个一”任务。实践锻炼结束后，信访部门还要根据实践锻炼期间的表现，对干部作出综合评价。
“信访工作是送上门的群众工作，”该县纪委监委主要负责同志介绍，下一步将继续安排年轻干部到条件艰苦、环境复杂、矛盾突出的基层一线锻炼，让他们在急难险重任务中成长成才。